La gestion de la Relation Client
Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Lorsqu’on parle de CRM, il est en général question d’un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore. L’objectif d’un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales.
Les outils CRM peuvent désormais être utilisés pour gérer les relations client tout au long du cycle de vie du client, englobant le marketing, les ventes, l’e-commerce et les interactions avec le service client.
Optimisez votre Gestion de la Relation Client avec des solutions adaptées à votre entreprise, répondant à vos attentes actuelles et anticipant vos besoins futurs
Nos experts CRM ont plusieurs années d’expériences dans la mise en place et optimisation des processus de Vente, Marketing et Service au travers de solutions CRM. Nous accompagnons nos clients sur les activités suivantes :
- Construction de business cases et calcul de ROI
- Aide au choix des outils et modules CRM
- Cadrage et définition du besoin
- Gouvernance, aide à la mise en place de programmes et définition des KPIs projet et business
- Gestion de projet
- Définition d’architecture fonctionnelle et technique
- Pilotage de la mise en œuvre de la solution réalisée par des équipes On/Off-Shore
- Déploiement de solutions à l’international
- Gestion de la conduite du changement
- Formation
Nous travaillons au sein des départements « Customer Experience » et « Centre d’Excellence (CoE) CRM » de grandes entreprises telles qu’Axa, Schneider Electric, Generali, AG2R La Mondiale et d’autres Nous les accompagnons dans la mise en place de la gouvernance, le design et le déploiement de solutions CRM à l’International :
